Visszatérítési szabályzat
Elállási és Visszatérítési Szabályzat
A Vitala™-nál célunk, hogy vásárlóink teljes mértékben elégedettek legyenek termékeinkkel. Jelen visszaküldési- és visszatérítési szabályzat a hatályos magyar jogszabályokkal, különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel összhangban került kialakításra.
A vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet egyértelmű írásbeli nyilatkozattal köteles jelezni.
Elállási jog és visszaküldési időszak
A vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló köteles a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A termék visszaküldésének közvetlen költsége minden esetben a vásárlót terheli, azt a Vitala™ nem vállalja át. Ez összhangban áll a vonatkozó magyar jogszabályokkal, amelyek alapján az elállási jog gyakorlása esetén a visszaküldés költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli.
Visszaküldési feltételek
A vásárló tudomásul veszi, hogy a termék kizárólag a kipróbáláshoz szükséges mértékben használható, úgy, mintha azt egy hagyományos üzletben próbálná ki.
Az alábbi feltételek teljesülése szükséges a teljes összegű visszatérítéshez:
- A terméknek eredeti, sértetlen, tiszta állapotban kell visszakerülnie.
- A termék csomagolása és a címkék lehetőség szerint maradjanak eredeti állapotban, a kipróbáláshoz szükséges mértéket meghaladó sérülés nélkül.
- Kérjük, a visszaküldéshez mellékelje a vásárlásról szóló nyugtát vagy annak másolatát.
Amennyiben a termék a szükséges kipróbálást meghaladó használat nyomait mutatja, sérült, szennyezett, hiányos vagy nem eredeti állapotban kerül visszaküldésre, a Vitala™ értékcsökkenést jogosult érvényesíteni a visszatérítendő összegből. A levonás mértéke a termék állapotától függ, és egyedileg kerül megállapításra.
30 napos elégedettségi garancia (Vitala™ önkéntes vállalása)
A törvényes 14 napos elállási jogon felül a Vitala™ egy önkéntes, kiterjesztett garanciát is kínál. Ez nem korlátozza a fenti törvényes jogait, hanem azokon túl biztosít további lehetőséget.
Ha a terméket rendeltetésszerűen, a mellékelt útmutató szerint legalább egy hónapon át használta, és nem érte el a kívánt eredményt, a vásárlástól számított 30 napon belül visszatérítést igényelhet az alábbi feltételekkel:
- A garancia igényléséhez rövid indoklás és a rendszeres használatot igazoló bizonyíték (pl. fényképek, használati napló) szükséges.
- A terméket eredeti csomagolásában, tiszta és működőképes állapotban kell visszaküldeni, minden tartozékkal együtt.
- A visszaküldés szállítási költsége ebben az esetben is a vásárlót terheli.
- Hibás vagy sérülten érkezett termék esetén teljes visszatérítést biztosítunk, a szállítási költséggel együtt.
- Nem rendeltetésszerű használat, hiányzó tartozékok, vagy nem eredeti/nem tiszta állapotú visszaküldés esetén a visszatérítés megtagadható vagy értékcsökkenéssel csökkenthető.
Visszaküldés menete
A visszaküldési folyamat megkezdéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi e-mail címen: kapcsolat@vitala-hu.com.
Az e-mailben kérjük feltüntetni:
- a rendelés számát,
- a vásárló nevét,
- a visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezését,
- az elállási szándék egyértelmű jelzését.
Miután megkaptuk a visszaküldés iránti kérelmét, részletes útmutatást adunk a visszaküldés pontos menetéről és a visszaküldési címről. A visszaküldés során felmerülő szállítási költségek a vásárlót terhelik.
Visszatérítések
A visszatérítés a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését, vagy a feladás igazolásának megküldését követően történik, az eredeti fizetési móddal megegyezően. A visszatérítés határideje a jogszabályban meghatározottak szerint legfeljebb 14 nap.